Главная / Согласие на обработку персональных данных

Согласие на обработку персональных данных

Настоящее согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) оформляется отдельно от иных документов и подтверждений пользователя.

Пользователь, заполняя форму на сайте, отправляя заявку, сообщение через ИИ-виджет, мессенджер, email или иной канал связи Оператора, свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие ИП Каменному А.В. на обработку своих персональных данных на условиях, указанных ниже.

1. Сведения об Операторе

2. Персональные данные, на обработку которых дается согласие

Пользователь дает согласие на обработку следующих персональных данных, которые он самостоятельно указывает при заполнении формы или в переписке с Оператором:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сайт компании;
• сфера деятельности / ниша бизнеса;
• должность или роль в компании, если пользователь указал такие сведения;
• содержание заявки, комментария или обращения;
• содержание переписки с ИИ-виджетом или сотрудниками Оператора;
• иные сведения, добровольно указанные пользователем в форме, сообщении или переписке.

Также пользователь дает согласие на обработку технических данных, которые могут автоматически передаваться при использовании сайта:

• IP-адрес;
• дата и время обращения;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• данные cookie и аналогичных технологий;
• сведения о действиях пользователя на сайте;
• технические журналы работы сайта, форм и ИИ-виджета.

Оператор не просит пользователя указывать специальные категории персональных данных, биометрические данные, паспортные данные, банковские реквизиты и иные конфиденциальные сведения, если такие сведения прямо не требуются для конкретной услуги, договора или обязанности, предусмотренной законом.

3. Цели обработки персональных данных

Пользователь дает согласие на обработку персональных данных для следующих целей:

1. прием и обработка заявки пользователя;
2. обратная связь с пользователем по телефону, email, мессенджеру или иному указанному каналу;
3. консультация по услугам Оператора;
4. демонстрация возможностей ИИ-менеджера;
5. подготовка коммерческого предложения, расчета стоимости или презентации;
6. заключение и исполнение договора;
7. настройка ИИ-виджета, базы знаний, сценариев ответов и интеграций под сайт клиента;
8. техническая поддержка и сопровождение пользователя;
9. анализ работы сайта, форм и ИИ-виджета;
10. повышение качества сервиса и улучшение ответов ИИ-менеджера;
11. обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
12. исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Настоящее Согласие не является согласием на получение рекламной рассылки. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законом.

4. Действия с персональными данными

Пользователь дает согласие на совершение Оператором следующих действий с персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение и обновление;
• извлечение;
• использование;
• передача в случаях, предусмотренных настоящим Согласием, Политикой обработки персональных данных, договором или законом;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

5. Использование ИИ-технологий

Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что Оператор может использовать технологии искусственного интеллекта для обработки обращения, подготовки предварительного ответа, классификации заявки, подбора информации по услугам, улучшения качества сервиса и настройки ИИ-менеджера.

Персональные данные, указанные пользователем при заполнении формы или в переписке с ИИ-виджетом, первично обрабатываются в российском программном контуре Оператора и хранятся на серверной инфраструктуре, расположенной на территории Российской Федерации.

До передачи текста обращения во внешние интеллектуальные сервисы, включая иностранные языковые модели и иные программные средства обработки текста, Оператор осуществляет очистку текста от персональных данных.

Во внешние интеллектуальные сервисы может передаваться только обезличенный текст, не позволяющий определить личность пользователя без дополнительной информации, находящейся у Оператора.

Пользователь уведомлен, что его персональные данные, включая имя, номер телефона, email, содержание заявки, историю обращения и иные идентифицирующие сведения, не передаются иностранным сервисам искусственного интеллекта, не подлежат разглашению и используются Оператором только для целей обработки обращения, связи с пользователем, подготовки предложения, заключения и исполнения договора, а также оказания услуг.

Ответ, сформированный внешним интеллектуальным сервисом на основе обезличенного текста, возвращается в информационную систему Оператора. Сопоставление такого ответа с конкретным пользователем или заявкой осуществляется только внутри российского программного контура Оператора.

6. Хранение данных на территории Российской Федерации

Пользователь уведомлен, что персональные данные, собираемые через сайт, записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

Персональные данные пользователя остаются в российском контуре хранения, не передаются иностранным сервисам искусственного интеллекта и не раскрываются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Согласием, Политикой обработки персональных данных, договором с пользователем или законодательством Российской Федерации.

7. Передача данных третьим лицам

Пользователь дает согласие на то, что Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки и при условии соблюдения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

К таким лицам могут относиться:

• хостинг-провайдеры и технические подрядчики;
• поставщики CRM и сервисов учета заявок;
• сервисы связи и уведомлений;
• подрядчики, участвующие в поддержке сайта, ИИ-виджета, форм, интеграций и технической инфраструктуры;
• иные лица, привлекаемые Оператором для достижения целей обработки.

Если для уведомлений сотрудников используются мессенджеры или внешние сервисы, Оператор стремится передавать в такие сервисы минимальный объем сведений. При возможности уведомления формируются без персональных данных либо с использованием обезличенных идентификаторов, а полная заявка остается доступной только в российском контуре Оператора.

8. Срок действия Согласия

Настоящее Согласие действует с момента его предоставления пользователем до достижения целей обработки персональных данных либо до момента отзыва Согласия пользователем, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

После достижения целей обработки или получения отзыва Согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их либо обезличивает, если у Оператора отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки.

9. Отзыв Согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать настоящее Согласие, направив Оператору обращение:

• по email: hello@ai-manager.website;
• по адресу для корреспонденции: 185030, Россия, Республика Карелия, г. Петрозаводск, район Голиковка, ул. Машезерская, д. 5, кв. 48.

В обращении рекомендуется указать имя, контакт для обратной связи и сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявку или обращение пользователя.

Отзыв Согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до момента получения Оператором такого отзыва.

10. Подтверждение пользователя

Проставляя отметку в чекбоксе рядом с формой, нажимая кнопку отправки формы или направляя обращение через ИИ-виджет, пользователь подтверждает, что:

1. ознакомлен с настоящим Согласием;
2. ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Оператора;
3. понимает цели, состав и способы обработки персональных данных;
4. уведомлен об использовании ИИ-технологий и обезличивании текста перед передачей во внешние интеллектуальные сервисы;
5. дает согласие на обработку персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе.

11. Рекомендуемый текст чекбокса для формы

Я согласен(на) на обработку персональных данных в соответствии с Согласием на обработку персональных данных и подтверждаю ознакомление с Политикой обработки персональных данных.

Рекомендуется размещать рядом с текстом чекбокса две отдельные ссылки:

• «Согласие на обработку персональных данных»;
• «Политика обработки персональных данных».

Чекбокс не должен быть проставлен заранее.